کاربر گرامی، به رابطه ای پایدار با شما می اندیشیم. لطفا قوانین ذیل را جهت خریدی بهینه مطالعه فرمایید:
برای بهره مندی از مزایای تشویقی و تخفیف ها، ورود شما به وب سایت یا نرم افزار موبایل (موبایل اپلیکیشن) ضروری می باشد هنگام استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، خرید و سایر خدمات ارائه شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه تخصصی کودکان کیدز۲۴ است.
قوانین عمومی
محل ارائه خدمات کشور ایران می باشد فلذا تابع قوانین جاری کشور، منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان هستیم. این موضوع درخصوص شما کاربر گرامی نیز صادق است و استفاده شما از سایت به معنی پذیرش قوانین جاری و مندرج می باشد. در صورتی که در قوانین، رویهها و سرویس‌های فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، ما این صفحه را بروز رسانی می نماییم.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه کیدز۲۴ مبادرت می ورزد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه کیدز۲۴ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه کیدز۲۴ ایمیل/ پیام واتس آپ یا دایرکت اینستاگرام می دهید، این ارتباطات بر بستر الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما تایید میکنید که فروشگاه کیدز۲۴ به صورت الکترونیکی (از طریق انواع کانالها یا سرویس های ارتباطی الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن یا کمپین ها، امکان دارد فروشگاه کیدز۲۴ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه/ کمپین های تبلیغاتی فروشگاه کیدز۲۴ را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه کیدز۲۴ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. فروشگاه کیدز۲۴ متعهد می‌شود تمام تلاش خود را برای حفاظت از حریم شخصی شما به کار گیرد. و در این راستا، از هیچ تلاشی دریغ نورزد (امن تر و مطمئنتر، تجربه خریدی رضایت بخش تر) در واقع با استفاده از سایت کیدز۲۴، شما رضایت خود را از این روال و سیاست نشان میدهید. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پلتفرم سلامت هوشمند و فروشگاه کیدز۲۴، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما کاربران و مشتریان عزیز، شماره تلفن های دفتر شرکت ۰۲۱۴۴۹۵۴۲۶۳ الی ۶۵، پایگاه رسمی این سایت به آدرس: kidz24.ir و یا kidz24.shop و ایمیل رسمی سایت به آدرس info@kidz24.ir همچنین شماره تماس واتس آپ ۰۹۹۲۷۲۴۲۲۶۲ و یا آدرس اینستاگرامی kidz24.ir , kidz24.shop است. ما با هیچ روش دیگری به جز موارد مذکور با شما تماس نمیگیریم.
کیف پول
به ازای هر میزان خرید، ما مبلغ ۲ درصد را در کیف پول شما شارژ می نماییم. این پول می تواند در خریدهای بعدی مورد استفاده قرار گیرد و به صورت نقد، امکان دریافت ندارد. لیکن چنانچه خریدی را انجام دهید و پس از پرداخت منصرف گردید، درصورت اطلاع زودهنگام و پیش از ارسال کالا، کل مبلغ بدون هیچ کاستی در کمتر از ۲۴ ساعت، به شماره کارت یا شماره شبا بانکی اعلامی واریز می گردد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و یا درصورت تعطیلی، در اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. فروشگاه کیدز۲۴ به مشتریان خود در ۷ روز هفته، بصورت ۲۴ ساعته امکان سفارشگذاری میدهد. پس از ثبت سفارش و پرداخت، پیش فاکتور برای شما صادر می گردد و پس از تحویل کالا و قطعی شدن خرید، فاکتور از طریق وب سایت برای شما قابل دانلود می باشد.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود (یا تغییرات قیمت زیاد به واسطه افزایش قیمت ارز یا قیمت ارائه شده توسط تامین کننده) در سایت فروشگاه کیدز۲۴، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه کیدز۲۴ محفوظ است. فروشگاه کیدز۲۴ در اسرع وقت (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) وجوه دریافتی را بدون کسری، به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– لازم است کاربران جهت دریافت سرویس باکیفیت، هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، لازم است پیگیری توسط متقاضی یا همکاران ما صورت پذیرد. محتمل است که در این شرایط، کالا دیرتر از زمان مقرر تحویل گردد. مشتریان در هنگام خرید محصولات با هدف هدیه یا به مناسبتی خاص می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را با هماهنگی فروشگاه، برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه کیدز۲۴ همواره نهایت تلاش خود را بکار می گیرد تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان، در سراسر کشور برسد. ما محصولات را به دقت، با ایمنی بالا و مطابق استاندارد بسته بندی می نماییم. همچنین در هنگام تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر، بیمه می نماییم. پس از اعلام شماره بارنامه مرسوله به شما، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه کیدز۲۴ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور، همکاری لازم را جهت جبران خسارت می نماید. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به فروشگاه کیدز۲۴ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشگاه کیدز۲۴ ارسال شود.
۷ روز ضمانت بازگشت کالا
مشتری هنگام تحویل کالا موظف است کالا را از نظر فیزیکی بررسی نماید تا از نظر ظاهری کالا شکستگی و یا کسری نداشته باشد و در صورت داشتن هر گونه مشکل فیزیکی مشتری باید از گرفتن کالا خودداری نماید و مراتب رو به فروشگاه کیدز۲۴ اطلاع دهد. همچنین لازمست طی ۷ روز پس از تحویل، نسبت به تست و یا استفاده از کالا اقدام نماید و هرگونه خرابی عملکرد را به صورتی مستدل و قابل پیگیری به فروشگاه اعلام نماید (پیامک یا ایمیل). در صورتی که خرابی و مشکلات سخت افزاری بصورتی که ناشی از ضعف عملکرد نباشد، امکان تعویض فراهم می باشد.
مشتری قبل از ۷ روز نسبت به شکایت خود اقدام نماید، عدم ارسال شکایت در طول مدت ذکر شده به منزله عدم بروز مشکل و قطعی شدن خرید می باشد.
مشکلات فنی مورد بررسی کارشناسان فروشگاه قرار می گیرد و این ایرادها نمی بایست ناشی از وارد شدن ضربه به کالا، نوسانات برق، آب خوردگی و سایر مشکلات عمدی باشد.
نمایندگی
فروشگاه کیدز۲۴ در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مزید امتنان است مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.
چه مقدار زمان می برد تا سفارش به دستم برسد ؟
در صورتی که سفارش شما مربوط به تهران باشد بین ۳۰ دقیقه تا ۴۸ ساعت (وابسته به کالا، آدرس و حجم سفارش فروشگاه در آنروز) برای شما ارسال می شود در سایر استانها، درصورت ثبت سفارش قبل از ۱۰ صبح، ارسال در همانروز و در صورت ثبت سفارش بعد از این زمان، در روز کاری بعد ارسال صورت می پذیرد. با توجه به همکاری این شرکت با پست ج.ا.ا و شرکت تیپاکس معمولا بین ۲ تا ۳ روز کاری بعد از سفارش، محصول بدست شما می رسد. هزینه ارسال کالا به شهرستان طبق تعرفه پست یا تیپاکس دریافت می شود.
آیا مشتری همراه با سفارش خود هدیه ای دریافت می کند؟
کلیه متعلقات همراه کالا از جمله هدیه، اشانتیون و تخفیف کالایی، عینا برای شما مشتری عزیز ارسال می گردد و هیچگونه نقصانی در این سرویس دهی از سوی فروشگاه کیدز۲۴ صورت نمی پذیرد. با خرید از فروشگاه ما، برابر جدول تعریف شده در وب سایت، از تخفیف اضافه، هدیه و شرکت در قرعه کشی بهره مند می گردید.
اگر مشتری در خصوص کالایی سوال داشته باشد چطور می تواند آن را مطرح کند؟
بخش پشتیبانی و فروش ما همواره آماده پاسخ گویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات عرضه شده از طریق وب سایت و نرم افزار همراه (موبایل اپ) می باشد. شما می توانید در ساعات اداری با شماره های ۰۲۱۴۴۹۵۴۲۶۳ الی ۶۵ تماس حاصل نموده و سوالات خود را مطرح نمایید. پس از پایان ساعات اداری می توانید با شماره های ۰۲۱۹۱۳۰۶۱۶۳ یا ۰۹۹۲۷۲۴۲۲۶۲ تماس حاصل نمایید.
